日祝日休み/託児施設あり/200床規模の病院/医療メディエーター｜その他｜年収357万円～510万円｜愛知県名古屋市中区｜正社員の求人

匿名

職　種

その他
勤務地

愛知県名古屋市中区
年　収

357〜510万円

特　徴

マイカー通勤可
退職金あり
賞与あり
託児所・保育支援あり
社会保険完備
交通費支給

施設形態

病院

業務内容	患者様・ご家族からの相談、苦情、トラブルへの対応を中心に、院内の関係部署と連携しながら問題解決を支援していただきます。 ①患者様・ご家族からの相談・苦情対応・患者様・ご家族から寄せられる相談、苦情、要望への対応・診療内容、接遇、待ち時間、医療費等に関するトラブルへの対応・医事課等から引き継いだ苦情案件への対応・長時間または複数回にわたる苦情への対応・関係部署との連携による問題解決の支援 ②患者様・ご家族と医療従事者との調整・医師・看護師等との面談調整および同席・患者様・ご家族と医療従事者との認識の相違の整理・双方の相互理解を促進するための対話支援・説明不足やコミュニケーション上の問題に関する調整 ③ カスタマーハラスメントへの対応・暴言、威圧的言動、過度な要求等への対応調整・長時間に及ぶ苦情対応の適切な管理・病院管理者、関係部署、顧問弁護士等との連携・職員の安全確保と精神的負担の軽減に向けた取り組み ④ 医療安全管理部門との連携・医療事故等に関する患者様・ご家族との対話支援・医療安全管理者との情報共有および対応調整・患者様・ご家族との面談への同席・医療安全上の課題に関する関係部署との連携 ⑤ 苦情対応体制の整備・改善・患者相談・苦情内容の記録、集計および分析・苦情・トラブルの再発防止に向けた改善提案・院内の苦情対応マニュアルの整備・職員向けの患者対応・クレーム対応研修の企画・実施・患者サービス向上に向けた取り組み ※医療上の判断や専門的な診療説明は担当医療従事者が行います。また、重大なトラブルや法的判断が必要な案件については、　病院管理者等と連携して対応します。
応募条件	【必須】・医療メディエーター関連資格の取得を目指す意欲がある方・患者様・ご家族の話を丁寧に聞き、冷静かつ誠実に対応できる方・院内の関係部署と円滑にコミュニケーションを取れる方【歓迎】・医療メディエーターの認定資格をお持ちの方・医療対話推進者養成研修を修了された方・医療機関で患者相談・苦情対応の経験がある方・業界を問わず、クレーム対応・顧客相談・トラブル対応の実務経験がある方・カスタマーハラスメント対応の経験がある方・関係者間の調整や問題解決に携わった経験がある方
雇用形態	正社員
勤務時間	【1ヶ月単位の変形労働時間制】・8:30～17:30（休憩60分）・所定時間外勤務：あり・月平均時間外労働時間：10～20時間・固定残業代：なし
休日・休暇	・シフト制月9～12日休み　※日祝休み・年間休日112日（年末年始は年間休日に含む）・有給休暇（入職6ヶ月経過後10日付与）・夏季休暇2日・誕生日休暇1日・慶弔休暇等有り
試用期間	3ヶ月（同条件）
福利厚生	・社会保険完備・昇給：年1回・賞与：年2回（3ヶ月/昨年実績）・通勤手当：上限50,000円（合理的と認めた経路の1カ月分の定期代）・確定拠出年金制度あり・退職金制度（勤続3年以上）・定年60歳・再雇用制度あり（満65歳まで）・車通勤　不可・職員託児所あり
施設形態詳細	ケアミックス病院
備考	「託児施設あり」「退職金あり」 ★医療事務・病院事務の転職は「M.STAGE Agent 病院事務職」